De plus en plus d'entreprises ont compris que le domaine des technologies de l'information pouvait devenir un avantage concurrentiel.
C'est pourquoi il est devenu essentiel de disposer d'une gouvernance informatique pour garantir que le secteur informatique exploite pleinement sa capacité à apporter des avantages à l'entreprise.
Mais par où commencer pour déployer la gouvernance informatique ?
Dans ce texte, nous allons énumérer 5 choses que vous devez avoir pour mettre en œuvre la gouvernance informatique dans votre organisation.
Prenez du papier et un stylo et c'est parti !
5 éléments nécessaires à la mise en œuvre de la gouvernance informatique
1. Modèle de gouvernance
Il est important de dire que le déploiement de la gouvernance informatique n'est pas une tâche si simple, mais ce n'est pas non plus une bête à sept têtes.
Le secret pour y parvenir rapidement et efficacement est d'adopter un modèle de gouvernance, également appelé cadre.
Après tout, pourquoi réinventer la roue si les meilleurs professionnels du monde ont déjà pris la peine de créer, d'analyser et de consolider les meilleures pratiques en matière de technologies de l'information ?
L'adoption d'un modèle de gouvernance informatique apporte de nombreux avantages, tels que :
Deux modèles de gouvernance informatique très connus sont ITIL et COBIT .
Alors qu'ITIL est axé sur la gestion des services informatiques, COBIT est davantage axé sur le contrôle de la gestion interne dans son ensemble.
Ces cadres se complètent et peuvent être utilisés ensemble sans problème. Néanmoins, il existe des entreprises qui préfèrent n'utiliser qu'un seul d'entre eux.
2. Plan stratégique informatique
Il est essentiel de disposer d'un plan stratégique informatique pour que les objectifs de l'informatique restent alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.
Ainsi, il est possible de mieux orienter les actions de l'informatique et d'investir dans ce qui apportera plus de résultats pour l'entreprise, en économisant du temps et de l'argent.
La construction d'un plan stratégique pour l'informatique passe par quelques étapes.
3.Projets stratégiques
Les projets stratégiques sont des initiatives qui seront prises pour atteindre les objectifs stratégiques de l'entreprise dont l'informatique fait partie.
Pour qu'ils soient bien gérés, il est nécessaire que le responsable informatique ait également des connaissances en matière de gestion de projet, de programmes et de portefeuille.
C'est l'essentiel pour s'assurer que tout est livré à temps, dans les délais et le budget prévus.
Découvrez les 3 étapes pour accroître la maturité de l'informatique par le biais de projets informatiques.
4. SLAs Catalogue de services
Ce sont deux outils essentiels pour normaliser les processus de gestion des services informatiques.
Un catalogue de services est un document qui rassemble tous les services que l'informatique fournit à l'entreprise et apporte une série d'informations à leur sujet, telles que : La description du service, qui peut le demander, comment faire la demande, le coût du service, entre autres.
Mais le SLA ou Service Level Agreement est l'ensemble des règles convenues sur le niveau de soins, la disponibilité et la qualité du service.
Ainsi, les clients des TI auront une idée très claire de ce qu'ils peuvent attendre de ce domaine.
5. Indicateurs de performance
Comment savoir si l'adoption de tous les sujets précédents apporte réellement des résultats ?
Grâce à un suivi à l'aide d'indicateurs clés de performance (ICP) !
Certains indicateurs sont cruciaux pour mesurer efficacement les bénéfices, tels que :
Pourcentage du temps que l'informatique utilise pour développer de nouveaux projets ;
Nombre de projets informatiques qui ont prouvé leurs avantages ;
Niveau de qualité des services ;
Retour sur investissement (ROI) ;
Net Promoter Score de TI.
Conclusion
Pour qu'une entreprise puisse déployer rapidement et efficacement la gouvernance informatique, la première chose à faire est d'adopter un modèle de gouvernance, tel qu'ITIL ou COBIT.
Un autre point essentiel est l'existence d'un plan stratégique, qui permet d'aligner les objectifs de l'informatique sur ceux de l'entreprise.
En outre, vous devez investir dans des projets, assurer le fonctionnement des services et mesurer les performances de l'informatique pour vérifier qu'elle apporte effectivement les avantages escomptés.